Cómo aumentar tus precios sin perder clientes

Las subidas de precios nunca son populares, por supuesto, y siempre hay riesgo de perder a algunos clientes. Pero no es necesario temer subir tus precios. Esta es una guía para comunicar los cambios de precios a tus clientes de una manera que los hace más fáciles de entender y aceptar.

Te dejamos tips:

1. Explica, pero no te disculpes

Lo más importante es estar abierto sobre el aumento de precios y dar a los clientes una razón para ello. Así que anuncia el aumento, dando razones que la gente pueda entender. Sin embargo, no te disculpes ni culpes las circunstancias externas. En su lugar, sé positivo y muéstrale al cliente por qué el aumento es justo y tiene sentido.

Por ejemplo, tal vez tu negocio se vea obligado a un aumento de precios porque el costo de sus materias primas ha aumentado.

2. Habla acerca de tu valor

Mientras que algunos clientes son muy sensibles al precio, la mayoría de la gente no compra sólo en precio. Muchos se quedarán contigo si valoran tu producto o servicio lo suficiente. Así que aprovecha la oportunidad para recordar a la gente lo que están recibiendo.

Tal vez agregar un servicio de bonificación, o actualizar tu producto. Es difícil para la gente tragarse el hecho de pagar una cantidad más alta exactamente por la misma cosa, pero si puedes lanzar algún apoyo adicional o servicios, será más fácil de aceptar. O con un producto, puedes añadir características adicionales, u ofrecer una garantía más larga o algún otro incentivo que hará que tus clientes sientan que están recibiendo más de lo que hacían antes.

3. Juega con clientes leales

Los aumentos de precios son particularmente difíciles cuando se está ejecutando un modelo de suscripción, y los clientes han dedicado mucho tiempo a hacer negocios contigo, esperando que los precios sigan igual. Ofrecer al abuelo en los clientes existentes puede ayudar inmensamente.

4. Comunicarse, comunicarse, comunicarse

Ya sea en medios de comunicación social, en foros de sitios web, o en la tienda, las cosas pueden salirse de las manos muy rápidamente si los clientes son infelices.

Así que necesitarás un plan de comunicación integral para asegurarte de que estarás al tanto de las cosas.

Comienza contactando primero a los clientes clave, antes del anuncio principal. Trata de hacerlo en persona si puedes, por lo que es más personal y puedes explicar los cambios y responder a cualquier pregunta que tengan.

Luego, antes de hacer el anuncio, tendrás que comunicar el aumento de precios internamente, para asegurarte de que todo el mundo dentro de tu empresa entienda el cambio y está preparado para hablar de ello. Es particularmente importante que los representantes de ventas y el resto del personal de atención al cliente estén a bordo -todavía puedes querer darles algunos ejemplos de guiones para ayudarles a hablar de la nueva estructura de precios-, pero también hacer que el resto del personal se dé cuenta de ello. Nunca se sabe con quién tus clientes terminarán hablando, y es importante estar preparado.

Entonces tendrás que hacer el anuncio general, el envío de correos electrónicos o cartas a todos tus clientes a la vez y tal vez publicar en tu blog si tienes uno.

El tiempo también es importante aquí. Asegúrate de dar a la gente muchas notificaciones antes de que el aumento real entre en vigencia.

5. Ofrecer opciones

En lugar de simplemente duplicar el precio de tu oferta principal y pedir a los clientes que lo acepten, trata de ofrecerles una gama de opciones diferentes. De esa manera es menos una comparación directa entre tu precio antiguo y el nuevo. Las personas se verán atraídas para comparar el nuevo precio con las otras opciones disponibles, por lo que se centrarán más en el valor de cada oferta.

¿Quieres aprender más o estas interesado en buscar asesoramiento y ayuda personalizada?, no dudes en contactarme directamente por favor escríbanme a mi WhatsApp Business al número 0984442710 o al correo jessica.ochoa@artketingconsulting.com.