Empatiza con tu Cliente

Crear un perfil de las características demográfica, ingresos, facturación, ubicación, geográfica, etc. Es el primer paso para poder segmentar tu mercado objetivo.

Si deseamos tener un conocimiento más completo con el cual podamos conocer que sienten, que oyen, que ven, que dicen y hacen, cuáles son sus deseos y qué les frustra es necesario lograr empatizar y colocarse en la misma posición de tu cliente para que con esta información puedan crear productos y servicios que solucionen necesidades reales. Esta herramienta permite personalizar, caracterizar y conocer a tu segmento de clientes de manera profunda.

Objetivos:

  • Entender cada uno de los 7 elementos que conforman la herramienta del mapa de empatía.
  • Aprender a crear los mapas de empatía de sus clientes.
  • Completar el perfil de su cliente empresarial y personal con información relevante que le permitirá mejorar.

Características Principales

  • Aprenderás el uso del mapa de empatía como herramienta para conocer a tu cliente.
  • Identificarás las preguntas clave para cada sección para facilitar el proceso de ideación.

Pordrás crear un perfil de tu cliente objetivo con un conocimiento mayor que permitirá la toma de decisiones respecto sus productos, los canales de distribución, la competencia, entre otras.

Aprenderás un método de investigación de mercado para comprobar las hipótesis formuladas.

¿A qué audiencia va dirigida?

  • Mujeres emprendedores y startups.
  • Profesionales independientes.
  • Profesionales de las áreas de proyectos, productos y servicios, comunicación, marketing, ventas, y servicio al cliente.

¿Cúal es la metodología de estudio?

Este curso se basa en la herramienta del Mapa de Empatía  (Emphaty map) desarrollada por la empresa Xplane (adquirida en 2010 por Dachis Group).

La Filosofía del curso es hacer las cosas simples y efectivas por lo que se han desarrollado los temas de forma pedagógica, divertida y útil para su implementación.

Requisitos

  • Disponer de 3 horas semanales para realizar las asignaciones, retos y las respectivas validaciones en el mercado.
  • Tener compromiso con el estudio del curso y ganas de aprender.
  • Necesidad de identificar su público objetivo para mejorar sus resultados.
  • Tener conocimientos básico de ofimática.
1
Empatiza con tu cliente: Tema 1 Introducción y herramienta
30 minutos

Conoce la introducción de la herrameinta que vamos a utilizar, conceptos, formatos y aplicaciones de empatizar con tu cliente.

2
Empatizar con tu cliente: Cuestionario 1
Preguntas 3

Responde estas preguntas y comprueba el nivel de conocimiento adquirido.

3
Empatiza con tu cliente: Tema 2 Alcance, objetivos y segmento de mercado
4
Empatizar con tu cliente: Cuestionario 2
Preguntas 4
5
Empatiza con tu cliente: Tema 3 ¿Qué piensa y siente?
6
Empatiza con tu cliente: Tema 4 ¿Qué oye?

Conoce que conforma la sección oye del mapa de empratía, y aprende su aplicación en un ejemplo real.

7
Empatizar con tu cliente: Cuestionario 3
Preguntas 3
8
Empatiza con tu cliente: Tema 5 ¿Qué ve?

Completa la secciòn de "Ve" para conocer que canales utilizan, los movimientos de la competencia y la publicidad.

9
Empatiza con tu cliente: Tema 6 ¿Qué dice y hace?
30 minutos

Conoce la forma de completar la sección "Dice y Hace", para identificar la brechas entre las cosas que dicen o hacen.

10
Empatizar con tu cliente: Cuestionario 4
Preguntas 3
11
Empatiza con tu cliente: Tema 7 ¿Esfuerzos o dolores?

Conoce cuáles son los resultados que tus clientes desean usar sus porductos y qué representa el èxito para tus clientes estén satisfechos.

12
Empatiza con tu cliente: Tema 8 ¿Recompensas o ganancias?
13
Empatizar con tu cliente: Cuestionario 5
Preguntas 3
14
Empatiza con tu cliente: Tema 9 Validación del perfil

Existen varias herramientas de investigación de mercado. Pero en esta fase del proceso de validación de hipótesis son las entrevistas las más adecuadas, para poder tener insights reales de su cliente objetivo.


15
Empatizar con tu cliente: Cuestionario 6
Preguntas 4
Jessica Ochoa es la instructora de este curso. A continuación colocamos un resumen de su experiencia y formación académica que respalda su conocimiento. MBA en Dirección de Empresas Tecnológica e Innovación en la Universidad Antonio de Nebrija, en Madrid, España (2015) New Product Development Professional (NPDP) certificada por Product Development and Management Association (PDMA) (2016) Certificación Internacional en Inbound Marketing otorgada por HubSpot. (2018) Ingeniera Comercial con Mención en Marketing de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. (2012) Afiliada Internacional al PDMA Ecuador desde el año 2016. Experiencia de desarrollo de Startups en Wayra Global de Telefónica Open Future. 7 Años de experiencia en proyectos de innovación en Corporación Telefónica. CEO de Artketing Consulting, aplicación de metodologías lean como Product Development, Inbound Marketing, Design Thinking, Product Discovery, User Experience, Business Model Canvas, Design Spring Brand and Voice, entre otras.
Si es fundamental que los realicen para comprobar las hipótesis que trabajamos de forma conjunta, y poder crear perfiles reales en función de las lecciones aprendidas.
No, si tienes un buena base de que es segmentación de mercado te va permitir aprender el uso de la herramienta Mapa de Empatía para que lo apliques en tu negocio. Te recomendamos que tomes el curso Conoce a tu cleinte ideal para tener las bases de la segmentación individual y empresarial.

Curso abierto para que dominen la herramienta el Mapa de Empatía (Emphaty map). Esta es una herramienta desarrollada por la empresa Xplane (adquirida en 2010 por Dachis Group), aunque fué conocida de forma masiva gracias a Alex Osterwalder e Yves Pigneur, que la incluyeron en su libro Business Model Generation.



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Inscrito: 35 estudiantes
Duración: 10 hours
Clases: 9
Video: 5 horas
Nivel: Intermedio

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